Términos y condiciones

Condiciones generales

• El equipo se instala en condición de comodato.
• No se garantiza el mantenimiento de la red WiFi del domicilio (la garantía es verificable con cable).
• La baja del servicio solo puede solicitarse dentro de los primeros 15 días de cada mes, con la cuenta al día y una vez pactada la fecha de retiro de los equipos. Pasado ese plazo, la facturación continúa.
• La empresa se reserva el derecho de dar de baja el servicio por cuestiones tecnológicas.
• Los pagos deben efectuarse dentro de la fecha de vencimiento de la factura.
• La falta de pago genera la suspensión del servicio el día 11 del mes posterior, con recargo por reconexión.
• La mudanza del equipamiento tiene costo de instalación.
• Rotura del equipamiento: la reparación es sin costo si hay estabilizador/UPS y puesta a tierra correcta; de lo contrario, se abona la restauración.
• El precio del abono podrá ser modificado con previo aviso.

Importante

• Este contrato tiene renovación automática, salvo que se informe a la administración la baja del mismo.
• Pasados los 2 meses de mora, la empresa se reserva el derecho de retirar el equipo, incluso sin la autorización del cliente.
• El equipo instalado es en comodato. En caso de pérdida, la reposición será a cargo del cliente, con un costo de U$S 45.
• Para la instalación del servicio es necesario contar con un estabilizador de tensión / UPS, para proteger el equipo en comodato.
• La instalación dentro del domicilio incluye la conexión del servicio en 1 sola boca, donde se podrá instalar el router WiFi o la PC que quede con el servicio. Incluye 3 bocas de paso cuando se realiza por ductos ya existentes, o hasta 2 horas de trabajo. Más de este tiempo se tarifa como adicional por hora, con un mínimo de dos horas.

Soporte técnico abono tipo domiciliario

Urbana Internet prestará soporte técnico del Servicio al Cliente en forma telefónica de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs y los sábados de 9:00 a 13:00 hs. La empresa solo atenderá los reclamos por defectos cuando el cliente los hubiese formulado a través de llamada telefónica, mail, WhatsApp, el chat de la web o la app Mi Conexión. Urbana Internet compensará al cliente en forma directamente proporcional al tiempo de indisponibilidad registrado cuando el mismo supere las 96 horas (4 días hábiles).

Soporte técnico abono tipo empresa

Urbana Internet prestará soporte técnico del Servicio al Cliente empresa en forma telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs y los sábados de 8:00 a 18:00 hs. La empresa solo atenderá los reclamos por defectos cuando el cliente los hubiese formulado a través de llamada telefónica, mail, el chat de la web o la app Mi Conexión. Urbana Internet compensará al cliente en forma directamente proporcional al tiempo de indisponibilidad registrado cuando el mismo supere las 48 horas.