¿En qué te ayudamos?
Te respondemos rápido y de cerca. Atención de lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Fallas generales: 24 x 7 por WhatsApp de atención al cliente.
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Para ver tus facturas, pagar o gestionar tu cuenta, ingresá a Mi cuenta.
¿Tenés un problema con tu conexión?
Escribinos desde la app Mi Conexión, el chat de la web o el WhatsApp de atención al cliente. Contanos tu nombre, dirección y qué está pasando, y abrimos tu reclamo.
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¿Cuándo me llega mi factura?
Tu factura se envía a la casilla de correo electrónico que registraste al solicitar el servicio, los primeros días del mes.
El servicio se factura a mes adelantado, por lo que en tu primera factura vas a recibir un proporcional de los días desde que se instaló el servicio el primer mes, más el mes en curso.
Además, desde nuestro portal de autogestión podés ver, descargar y pagar tus facturas ingresando a clientes.urbanainternet.com.ar. Ingresás con el usuario y la contraseña detallados en tu factura.
¿Cómo pago mi factura?
Tenemos múltiples medios para que abones tu factura. Recordá que en el portal de autogestión podés ver, descargar y pagar tus facturas.
Mirá todas las opciones en Formas de pago.
¿Cómo me puedo comunicar con Urbana?
Descargá la app Mi Conexión, escribinos por WhatsApp al 351-7630736 o llamanos al 0810-345-5534.
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Las fallas generales se atienden 24 x 7 por WhatsApp.
¿Cómo accedo al portal del cliente?
Desde el portal de clientes podés ver, descargar y pagar tus facturas, además de hacer otras gestiones de tu cuenta.
Ingresá a clientes.urbanainternet.com.ar usando el usuario y la contraseña detallados en tu factura.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Antes que nada, si podemos hacer algo para que te quedes con nosotros, por favor envianos tu reclamo desde Compartí tu experiencia o escribinos por WhatsApp.
Para solicitar la baja tené en cuenta:
- Plazo: la solicitud solo es válida dentro de los primeros 15 días de cada mes. Pasados los 15 días, la solicitud no es válida y la facturación continúa.
- Cuenta al día: el saldo tiene que estar en cero. Si hay saldo, la baja no es válida: tenés que enviar el comprobante de pago, y el saldo debe cancelarse dentro de los primeros 15 días.
- Retiro de equipos: la baja se concreta una vez pactada la fecha de retiro. Si no asignás fecha dentro de los primeros 15 días, la facturación sigue vigente y se generan costos por los equipos en comodato.
Pagá como te quede más cómodo
- Transferencia bancaria Transferí a tu CBU virtual y el pago se acredita automáticamente en tu cuenta. Lo encontrás en tu factura y en Mi cuenta.
- Débito automático en cuenta Mediante cuenta corriente o caja de ahorro
- Cupón de pago Código de barras para pagar todos los meses en Rapipago, Pago Fácil o Cobro Express
- Débito automático con tarjeta Mediante tarjeta de crédito
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Contanos cómo fue tu atención y si tenés alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a brindar una mejor atención.